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她收到了一个百人大团,却发现混入了个“问题游客”

时间:2019年07月11日 16:42 来源:同天下 标签:用户真实故事改编

【本故事根据小强ERP用户真实故事改编】
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主要角色:CC旅行社,叶子(被坑了的销售)

故事简介:叶子收的百人大团刚出团,导游就紧急传回消息,说团里混入了职业旅游骗子,一直在故意找茬闹事,影响极坏......









今天,叶子脸上一片愁容,因为她被游客坑了!

对于叶子来说,这段时间的心情就像坐过山车一样,明明几天前她还满心欢喜......

几天前,叶子收到了客户交来的一个百人大团。这是叶子入职CC旅行社以来,收到的第一个大团,所以特别开心。

她认真地将每一个游客的证件信息录入系统中,密切跟踪出票、导游、领队等事宜。

反复确认后,叶子自认万事俱全,只等出团,让游客开心地走完这趟泰国之行。










可事情并没有像叶子想象的发展。昨天刚出团,今天就传回了坏消息!

一大早,领队就紧急联系CC旅行社计调总监,说团里有个客人故事闹事:

“那个游客昨天在景点游玩时就故意找茬跟我吵吵嚷嚷;今天吃饭的时候又在团里恶意散播谣言,说我们的团餐吃坏过好几个驴友,不卫生,一直找茬......我看他很可能是职业旅游骗子!”

自己收的第一个大团就出事了,叶子十分担心,只能配合公司,赶紧调出闹事游客的资料。

计调总监一查,就发现这个游客是业内臭名昭著的“职业旅游骗子”,他经常报名各种行程,然后故意找茬退款讹钱。对于这类游客,旅行社经常是防不胜防!

为了不影响其他游客的旅游体验,CC旅行社只能认栽,安排退团退款,还赔了款......








事发后,计调总监开始跟同行收集不文明游客、老赖游客、找茬游客等各种“问题游客”名单,给CC旅行社销售每人都发了一份。

销售每天要收几百上千个游客,要一个个和核对是否是“问题”游客,仿若大海捞针,无法实施。

后来,计调总监就这个问题过来咨询小强。




了解到这个贴心的实用功能,CC旅行社计调总监马上将之前收集的名单录入“游客黑名单”里。

系统智能识别是否有黑名单游客,叶子和其他销售再也不用人工核对每一位游客了,及时将“问题游客”扼杀在出行前。CC旅行社大幅提高了风险防范能力,避免不必要的损失。








另外,CC旅行社发现,很多同行也没有注意到小强ERP系统的“游客黑名单”功能,平时都是用表格的形式更新黑名单,再共享出来,就像每月更新共享的旅游行业黑名单一样。






虽然有了一份名单,可没有系统智能提醒,实际收客还是难以一一识别,旅行社总会重复收到上面的“问题游客”。

因此,CC旅行社将游客黑名单功能推荐给了其他同行。大家一起将自己遇到过的“问题游客”录入黑名单。



这样,所有小强用户共享彼此的游客黑名单,全行业一起抵制“问题游客”,共同维护文明有序的旅游环境!






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